Как всё начиналось: краткий исторический контекст CRM
Первые CRM-системы появились в 1980-х как локальные базы данных для хранения контактов и истории взаимодействий с клиентами. Эти решения устанавливались на серверах компаний и требовали значительных инвестиций в инфраструктуру и техподдержку. К началу 2000-х годов на рынок начали выходить SaaS CRM-системы — облачные сервисы, доступные через интернет. Они стали революцией: бизнес получил возможность быстро внедрять решения без затрат на покупку оборудования и сложную установку. Сегодня, в 2025 году, перед компаниями стоит привычный, но непростой вопрос: _CRM SaaS или on-prem — что выбрать?_
Выбор CRM-системы: SaaS против коробочной модели
На первый взгляд, выбор очевиден: SaaS CRM-системы для бизнеса купить проще, быстрее и дешевле. Они обновляются автоматически, не требуют локальной ИТ-инфраструктуры и масштабируются в пару кликов. Однако on-premise CRM (установка на сервер компании) до сих пор остаётся актуальной, особенно для крупных организаций с высокими требованиями к безопасности данных и кастомизации.
Рассмотрим реальный кейс: в 2023 году крупная юридическая фирма в Москве перешла с облачного решения на коробочную CRM для бизнеса. Цена и внедрение оказались выше, чем ожидалось, но компания получила полный контроль над данными — критически важный аспект в её отрасли. Этот случай показывает, что SaaS не всегда побеждает, особенно когда речь идёт о конфиденциальности.
Пять факторов, которые нельзя игнорировать
Прежде чем сделать выбор CRM-системы — SaaS vs коробочная, — важно проанализировать следующие аспекты:
1. Масштаб бизнеса. Малые и средние компании чаще выбирают SaaS за простоту и отсутствие капитальных затрат.
2. Безопасность и соответствие регуляциям. On-prem CRM обеспечивает полный контроль над данными, что важно для финансового и медицинского секторов.
3. Готовность к кастомизации. Коробочные решения легче адаптировать под уникальные бизнес-процессы.
4. ИТ-ресурсы. SaaS снижает нагрузку на внутренние ИТ-команды, тогда как on-prem требует постоянного обслуживания.
5. Долгосрочная стоимость владения. Облачные решения могут быть дороже при длительном использовании из-за подписки.
Неочевидные нюансы и скрытые издержки
Парадокс в том, что SaaS CRM может стать менее выгодной при быстром росте бизнеса. Оплата за каждого нового пользователя увеличивает расходы экспоненциально. В отличие от этого, коробочная CRM для бизнеса — цена и внедрение которой фиксированы — становится выгодной при масштабировании.
Другой неочевидный момент: SaaS-провайдеры могут менять условия использования, стоимость подписки и даже прекращать поддержку функций, что создаёт риски для стратегического планирования. В случае on-prem CRM таких неожиданностей меньше, но возможны сложности с обновлением и техническим долгом.
Альтернативные методы: гибридные модели
Между двумя полюсами — облаком и локальной установкой — существует третий путь. Некоторые компании в 2025 году выбирают гибридные CRM-решения. Например, базовые процессы размещаются в облаке, а критически важные модули — на внутренних серверах. Это позволяет сочетать гибкость SaaS и контроль on-prem.
Пример: IT-компания из Новосибирска в 2024 году внедрила гибридную CRM. Они использовали SaaS-модули для маркетинга и продаж, а локальный сервер — для хранения контрактов и финансовых данных. Это решение позволило сократить расходы на инфраструктуру и соответствовать требованиям ФЗ-152.
Лайфхаки для профессионалов: как не ошибиться с выбором
Опытные ИТ-директоры рекомендуют:
— Проводить пилотные проекты. Запуск CRM на ограниченном сегменте пользователей позволяет выявить слабые места до масштабного внедрения.
— Оценивать TCO (total cost of ownership). Не только стоимость лицензии, но и время внедрения, обучение, сопровождение.
— Использовать open-source решения. Некоторые коробочные CRM доступны бесплатно и гибко настраиваются, снижая зависимость от вендора.
— Следить за SLA у SaaS-провайдеров. Обратите внимание на гарантии доступности и восстановления данных.
— Интеграции критичны. Убедитесь, что выбранная система легко интегрируется с другими корпоративными инструментами.
Что выбрать бизнесу в 2025 году?
Ответ на вопрос _«CRM SaaS или on-prem — что выбрать?»_ зависит от задач, масштаба и стратегических приоритетов компании. SaaS CRM-системы для бизнеса купить проще всего, если нужна быстрая автоматизация и минимальные технические заботы. Однако on-premise CRM с установкой на сервер компании остаётся рациональным выбором для тех, кто ищет гибкость, безопасность и контроль.
В идеале — рассматривать не противопоставление, а синергию. Будущее CRM — в адаптивных архитектурах, где бизнес сам решает, какие части системы должны быть в облаке, а какие — на земле.