Рубрика: Автоматизация бизнеса

Почему в 2026-м по‑прежнему ломают внедрение CRM Если коротко, за двадцать с лишним лет рынок прошёл путь от примитивных баз клиентов в Excel до внедрения crm системы под ключ с AI-подсказками и омниканальными воронками. Но парадокс в том, что перечень типовых провалов почти не изменился: те же срывы сроков, «мертвая» CRM, саботаж менеджеров. Исторически компании…

Почему маршрутизация заявок важнее, чем кажется Заявок хватает, а продаж нет: где ломается воронка Большинство компаний уже привыкли к тому, что лиды «сыпятся» из разных источников: сайт, чат, маркетплейсы, мессенджеры, телефония, соцсети. Но дальше происходит магия уровня «само как‑то разберутся»: менеджеры вручную раскидывают обращения, кто‑то отвечает в чате, кто‑то забывает перезвонить, а кто‑то берёт только…

Почему CRM «ломает» компанию, если не управлять изменениями Если говорить честно, сама по себе CRM никому жизнь не улучшает. Она, наоборот, сначала всё портит. Люди привыкли работать «как всегда»: Excel, мессенджеры, телефон в голове, «я всё помню», записки в блокноте. И вдруг появляется crm система для автоматизации продаж, внедрение и обучение которой отнимает время, заставляет…

Почему бэкап CRM — это не «потом разберёмся», а прямо сейчас Когда CRM ложится, бизнес видит правду жизни: без данных нет ни сделок, ни воронки, ни истории клиентов. Резервное копирование CRM систем для бизнеса — это не про «компьютерную магию», а про выживание и спокойный сон владельца. Важный момент: сбой может прилететь не только из‑за…

Почему ИИ в CRM уже не «фишка», а необходимость Искусственный интеллект в CRM давно ушёл от статуса модного слова и превратился в рабочий инструмент, который тихо делает за людей рутину, подсказывает, где реально лежат деньги, и не забывает ни одного лида. Если раньше CRM была просто большой записной книжкой с напоминаниями, то теперь она всё…

Почему облачная безопасность — это уже не «где‑то там», а прямо про вас Облака давно перестали быть игрушкой для крупных корпораций. В них живут CRM, почта, бухгалтерия, хранилища логов, DevOps‑процессы, бэкапы и даже критичные производственные системы. И как только бизнес переносит данные в облако, сразу встаёт вопрос: а что с безопасностью? Многие до сих пор…

Почему разговор о CRM и цифровой этике уже нельзя откладывать Когда вы открываете CRM, на экране вроде бы просто строки и карточки: имена, телефоны, сделки. Но по факту — это кусочек жизни каждого клиента, доверенный вашей компании. И вопрос уже не в том, «хранить или не хранить», а в том, готовы ли вы построить такие…

Управление лояльностью через CRM в 2026‑м уже не про “накопил баллы — получил скидку”. Это про управление жизненным циклом клиента, персонализацию в реальном времени и жесткую привязку маркетинга к данным. Бизнес больше не покупает “красивую программу лояльности”, он инвестирует в инфраструктуру: от CDP и триггерных сценариев до сквозной аналитики. На этом фоне просто выдать карту…

Историческая справка Первые CRM-системы напоминали электронные записные книжки: каждая компания ставила софт на свой сервер, нанимала администратора и надеялась, что всё не упадёт в разгар квартала. Масштабирование выглядело просто: купили ещё один сервер, потом ещё, а вместе с ними — пачку лицензий и нового админа. Когда бизнес рос рывками, такая модель начинала тормозить продажи: пока…

Почему бэкап CRM — это не «опция», а вопрос выживания Если CRM ложится, компания фактически слепнет: нет истории сделок, контактов, задач, воронки. По оценкам отрасли, час простоя критичных бизнес‑систем обходится среднему бизнесу от 10 до 50 тысяч долларов, а у части компаний потери доходят до 5% годового оборота после одного серьёзного инцидента. Поэтому резервное копирование…