News

Зачем вообще CRM в клиентском сервисе, и что говорят цифры Если раньше CRM ассоциировалась только с отделом продаж, то за последние годы всё сместилось в сторону сервиса и поддержки. По данным Gartner за 2023 год, около 65–70% компаний, которые инвестировали в CRM, делали это прежде всего ради улучшения обслуживания клиентов, а не ради «холодных» продаж. […]

Этика использования клиентских данных больше не звучит как абстрактная философия. В 2026 году это уже про деньги, репутацию и выживание бизнеса. Клиенты хорошо понимают, что их данные — валютa, и быстро наказывают рублём тех, кто обращается с информацией небрежно. А регуляторы поднимают планку требований каждый год. Ниже — практическое руководство, как выстроить этичную работу с

Работать с CRM и не думать о безопасности — как оставлять ключи в двери «на всякий случай». До первой реальной утечки это кажется мелочью, а потом начинается бег с препятствиями: проверки, штрафы, потеря доверия клиентов. Ниже — разбор, как снизить риск утечки данных, какие частые ошибки совершают новички и на что обратить внимание при выборе

Зачем вашей полевой команде вообще нужна мобильная CRM От блокнота к реальному контролю и деньгам Представьте обычный день выездного сотрудника: с утра звонки, встречи, какие‑то записи в блокноте, часть контактов в телефоне, часть — в Excel, половина — только в голове. Вечером он приходит в офис, кто‑то просит отчёт, а он сам уже смутно помнит,

Зачем вообще связывать CRM и управление задачами Если смотреть на компанию глазами данных, то CRM — это системное хранилище клиентской информации и сделок, а управление задачами и проектами — это «двигатель», который превращает лиды и заявки в результат. Когда всё разнесено по разным программам, появляются разрывы: менеджер продаёт, проектный менеджер что‑то планирует в другой системе,

Зачем вообще связывать CRM и email‑рассылки Когда бизнесу начинают надоедать хаотичные рассылки “по всей базе”, самое время подумать про автоматизацию маркетинга: CRM и email рассылки в паре работают куда мощнее, чем по отдельности. Сама по себе CRM — это про данные и процессы, а инструменты email‑рассылки — про контакт с клиентом. Если их связать, вы

Зачем вообще говорить о процесс-подходе к CRM в 2025 году Если оглянуться назад, станет понятно, что к 2025 году CRM перестала быть «телефонной книжкой с напоминалками». В 90‑е это были простые базы контактов, в 2000‑е — удобный учет сделок, в 2010‑е бизнес окончательно поверил в автоматизацию продаж. Сегодня CRM — это нервная система компании, а

Почему автоматизация обслуживания через CRM уже не «фишка», а необходимость Если ещё пару лет назад CRM автоматизация обслуживания клиентов казалась чем‑то из разряда «потом разберёмся», то сейчас компании очень быстро понимают: без неё отдел поддержки превращается в пожарную команду, которая только и делает, что тушит горящие тикеты. Клиенты пишут в чат, звонят, стучатся в соцсети,

Банкетные рестораны Москвы: как сделать правильный выбор Москва – это город, где сосредоточено множество банкетных ресторанов. Каждый, кто планирует организовать событие, ищет идеальное место, чтобы отпраздновать важный момент в жизни. Банкетные рестораны Москвы предлагают разнообразные варианты для разного рода мероприятий: от свадеб до корпоративных вечеринок. Здесь есть всё: от изысканной кухни до уникальной атмосферы. Основные

Зачем вообще думать о безопасном доступе к CRM Когда вся команда сидит в одном офисе, вопрос «как мы выходим в CRM» обычно никого не волнует: за всё отвечает локальная сеть и админ. Но как только появляются удалённые менеджеры, филиалы, фрилансеры и подрядчики, тема «crm доступ для удаленных сотрудников» внезапно становится вопросом выживания бизнеса. Почему? —